Un modèle de gestion intégrée
Prend l’orientation client comme source d’inspiration pour fédérer l’ensemble de l’écosystème interne et externe de l’entreprise. Ce modèle repose sur les axes suivants:
Gestion par évènements
- simplification pour les clients
- personnalisation de la relation client
- suivi des dossiers clients par un gestionnaire
Développement des activités coeur métier
- utilisation de standards
- nouveaux produits, services et partenariats
- meilleur positionnement et offre élargie
Renforcement des processus transverses
- mutualisation des ressources partagées
- décloisonnement des échanges d’informations
- réduction des redondances
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