Orientation client.

Comprendre les besoins des clients, satisfaire leurs exigences et aller au-devant de leurs attentes

Si adapter ses services et produits aux besoins des clients et du marché par des innovations efficaces permet d’offrir une réélle valeur ajoutée et de se démarquer, la question de l’attitude au quotidien par les collaborateurs en contact direct avec le client est également fondamentale.

En effet, l’impact sur l’impression que le client retient de l’entreprise se joue dans la plupart des cas à cet instant. Développer l’orientation client est donc avant tout un enjeu culturel et d’attitude positive.

Il s’agit de promouvoir le processus d’innovation au sein de toute l’organisation et de donner à chacun la possibilité de prendre l’initiative, y compris dans les postes considérés comme secondaires.

Le fondement de la mise en place d’une orientation client passe par l’implication au plus haut niveau de l’entreprise pour atteindre l’ensemble du personnel.